Quelques pistes d’amélioration de l’expérience candidat

Vous avez convaincu de l’intérêt de travailler sur votre expérience candidat ! Il faut maintenant passer à l’action.

Comme tout projet d’amélioration de l’existant, il vous faudra d’abord réaliser un audit de chaque point de contact avec les candidats puis de réfléchir à des actions à mettre en place pour améliorer l’expérience en fonction de la culture de votre entreprise.

Pour faire cet audit, vous pouvez mesurer et analyser le taux d’abandon de candidatures ou encore tester vous-même votre process de candidature.

Pas besoin de tout miser sur la technologie, des actions simples peuvent être mises en place sans dépenser un budget conséquent.

Voici quelques idées à piocher pour optimiser votre expérience candidat et la rapprocher de l’expérience collaborateur (marque employeur exclue, j’en ferais des articles à part)

Site carrière (expérience numérique et/ou mobile)

  • Avoir un Site responsive
  • Raconter des parcours
  • Raconter le projet de l’entreprise
  • Témoignages collaborateurs
  • Montrer la culture d’entreprise, l’ambiance, le climat social
  • Organiser des rencontres virtuelles avec des collaborateurs
  • Présenter l’équipe
  • Faire des vidéos descriptives du poste
  • Mettre en place un Chat pour faciliter les échanges

Annonce (expérience numérique et/ou mobile)

  • Bien écrire son annonce, sans faute d’orthographe ou faute de frappe et la faire relire par quelqu’un d’autre
  • Soigner la mise en page (autant que le permettent les jobboards)

Candidature (expérience numérique et/ou mobile)

  • Envoyer un accusé de réception de la candidature (aujourd’hui de nombreux outils permettent l’envoi automatique de mail avec des champs personnalisés)
  • Mettre en place un Serious games
  • Faire un processus de candidature allégé: via mobile, LinkedIn ou une plateforme d’assessment où les candidats n’ont pas à entrer eux-mêmes les informations relatives à leurs expériences, pas de multiples documents à télécharger, de multiples questions à répondre en plus de la lettre de motivation (vive la redondance !)
  • Expliquer le déroulé du processus de recrutement et des délais entre chaque étape
  • Communiquer les coordonnées d’une personne en charge du suivi de la candidature

Préqualification

  • Faire un feedback candidat sur son acte de candidature
  • Mettre en place un entretien vidéo différé
  • Faire un premier échange via un système de visio quand les candidats sont loin
  • Présenter le poste et l’entreprise
  • Expliquer la suite du processus de recrutement et le délai de retour
  • Si la rémunération n’était pas indiquée dans l’annonce, échanger avec le candidat à ce moment-là pour éviter une mauvaise surprise à la fin du processus de recrutement.

Entretiens et processus de recrutement

  • Envoyer un mail de confirmation avec toutes les informations: date, heure, adresse, nom et poste de la personne recevant en entretien …
  • Ne pas décaler les entretiens
  • Prévenir la personne à l’accueil de l’arrivée du candidat et du nom de la personne le recevant en entretien
  • Proposer à boire pour faire patienter le candidat
  • Si la préqualification téléphonique a été faite par une personne qui ne verra pas le candidat en entretien, elle peut aller chercher le candidat et l’installer dans la salle d’entretien pour mettre un visage sur un nom
  • Eviter les retards
  • Ne pas découvrir le CV au moment de l’entretien
  • Poser un cadre à l’échange: timing, objectif commun … pour éviter la frustration
  • Faire un feedback immédiat à la fin de l’entretien (laisse une chance au candidat de défendre sa candidature)
  • Echanger avec des collaborateurs / mettre en place un programme ambassadeurs
  • Si vous avez des tests à réaliser: prévoir la possibilité de les faire en ligne avec un temps imparti
  • Prévoir une rencontre avec l’équipe
  • Faire une immersion avec un collaborateur du même poste
  • Ne pas multiplier les entretiens, à trop vouloir tester la motivation, le risque est de faire fuir le candidat

Retours négatifs

Suite à la candidature

  • Faire un retour personnalisé par mail au candidat non retenu suite à sa candidature (certains candidats pensent que leur candidature n’a pas été lue par un être humain …)

Suite aux entretiens

  • Faire un retour personnalisé par téléphone avec quelques pistes d’amélioration
  • Demander un feedback du candidat sur le process

Offre

  • Ritualiser la proposition, en faire un moment fort.
  • Envoyer un mail de bienvenue
  • Prévenir les collaborateurs de l’arrivée d’une nouvelle personne
  • Prendre contact à plusieurs reprises pendant la période de préavis

Arrivée dans l’entreprise et 1ers jours

  • Préparer tout le matériel pour le jour J
  • Prévenir la personne à l’accueil
  • Organiser la 1e journée
  • Préparer le parcours d’intégration

Infographie : 

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